你找對旅行社了嗎？ 溫業濤：旅行不是比價格，四大關鍵找到真正懂你的人

旅行社，就像汽車一樣，也有不同的專業級距

皇家國際運通旅行社於2017〜2018 年獲邀加入全球頂級國際奢華旅行聯盟Virtuoso，由此可見其專業度肯定，此聯盟採「邀請審核制」，每年並只有2%的頂尖旅行社通過審核加入Virtuoso，其中皇家國際運通，更是台灣首家被主動徵詢意願的旅行社。對此董事長溫業濤表示，高端或平價旅行社，沒有絕對的好與壞，真正重要的就看「專業是否與旅客的需求相對應」。

「就像買車一樣，不是每個人都需要最高階的車；但是如果你的需求是頂級的，就要找到真正做頂級產品的人。」這正是溫業濤長年堅持高端旅遊市場的核心思維，也是他首肯加入Virtuoso的原因。

在溫業濤眼中，旅行社的市場分級，其實也與汽車或建築產業十分相似。BMW有3、5、7系列，不同車款對應不同需求與客群；建築師也有不同規模與專業領域，蓋一棟高樓大廈需要避震、結構、地質探勘，一般住宅到超高層建築，需要的是建築師完全不同的技術與經驗。

旅行社同樣如此。有人需要的是便宜、方便的機票與飯店，有人需要的是商務差旅的效率，也有人希望透過旅行深入國家的文化、歷史與生活，更有人願意付出更高的價格，只為換取一趟「不容易被複製」的人生體驗。

因此，選旅行社的第一個原則，他建議不是先問價格，而是先問自己「我要什麼樣的旅行？」如果只是一般自由行需求，基本訂房、票務服務就可能已經足夠；但如果是高資產族群、家族旅行、企業高階接待，或者希望深入探索一個目的地，就需要的是另一種專業。「高端旅行社真正的價值，不只是幫你訂到機票、飯店，而是當你告訴他你想要什麼，他有沒有能力把這件事情做到。」

經典3、5、7系列印度旅程

從30萬元杜拜團開始，皇家國際運通選擇了一條少有人走的路

皇家國際運通之所以長期鎖定高端旅遊市場，並不是近年才開始。溫業濤回憶，早在國內首創「單國深度之旅」時，就有意識拉開價差與市場區隔，2005年，公司進一步推出每人約30萬元的杜拜豪華行程，在當時的台灣市場，這樣的價格更幾乎是全新的概念。

隔年，再推出每人超過10萬元的日本高端旅遊，同樣在市場上形成話題。當時同業不免質疑：為什麼旅遊可以賣這麼貴？但對皇家國際運通而言，問題從來不是「如何將價格賣高」，而是「這個價格背後，究竟提供什麼價值？」從頂級飯店、餐飲，到交通安排、導覽資源，再到行程中每一個細節的銜接，都必須經過設計。甚至一趟旅程中，客人從一個景點移動到另一個景點是否順暢、每天的節奏是否舒服，都可能影響整體旅遊體驗。

「高端客戶在意的，很多時候不是多一個景點，而是整趟旅程是不是舒服。」
這也是高端旅遊與一般旅遊產品最大的差異之一。

在高端旅遊市場經營多年，溫業濤也認為，「奢華」其實是一個經常被誤解的概念。奢華不只是單純把飯店換成五星級，也不是餐餐吃昂貴食材。真正的奢華，往往來自稀有性、專業性、獨特性，以及別人不容易複製的體驗。

溫業濤舉例，同樣是一頓飯，使用頂級食材、由知名主廚料理，與一般餐廳用餐，其價值自然不同；同樣是一間飯店，地點、房型、景觀與服務，也會形成不同的產品價值。

ILTM

什麼叫「奢華」？價格高並不等於奢華

旅遊也是如此。他說到，「如果大家都可以很容易買到，那就不一定叫奢華。」因此，皇家國際運通多年來持續參與ILTM（國際豪華旅遊博覽會，International Luxury Travel Market），與世界各地的高端飯店、目的地供應商及專業夥伴建立關係。有些資源，不是上網搜尋就可以找到；有些飯店，也不是一般旅行社想訂就能取得相同的服務條件。

「高端旅行社真正的專業，往往藏在消費者看不到的地方。」溫業濤認為，網路照片很漂亮，但真正的旅行不能只靠「看照片」，在網路時代，消費者取得旅遊資訊比過去容易許多。一張漂亮的照片、一段精緻的影片，就可能讓人產生「我想去」的衝動。但溫業濤認為，「看到與實際體驗是兩回事。」網路上照片可能呈現最好的角度，但實際抵達後，交通是否方便、景點之間距離多遠、每天安排是否過於緊湊、飯店的位置是否適合、餐廳是否真的值得安排，都需要專業判斷。

尤其是一些深度旅遊或特殊目的地，更不是「去過」就等於「懂」。以南極旅遊為例，究竟什麼才叫做真正踏上南極？如何安排交通才叫奢華？何謂真正的深度體驗？這些都需要長期累積的知識與經驗。

因此，對消費者而言，旅行社的價值，其實就在於替你過濾資訊、降低錯誤選擇的成本。找旅行社，首要問題應該是：「你最專業的是什麼？」那麼，消費者究竟該如何找到適合自己的旅行社？董事長給出的思考方向很簡單：
第一，看專業。不要只問「你們有沒有這個行程」，而要問「你們最擅長什麼」。專做商務差旅的旅行社，是否也有能力規劃高端旅遊？擅長大量團體旅遊的旅行社，私人訂製卻是另外一門不一樣的學問。
第二，看經驗。一家旅行社是否長期經營某個目的地？是否有固定的海外合作夥伴？是否熟悉當地飯店、餐廳與導遊資源？這些都比一張漂亮的行程表更值得注意。
第三，看行程設計。真正有經驗的旅行社，不會只是把景點一個一個堆上去，而是會思考整趟旅程的節奏。「好的行程不是景點最多，而是走起來最舒服。」
第四，看它能不能理解你的需求。高端旅遊尤其如此。有些人重視美食，有些人重視藝術文化，有些人重視飯店，有些人希望少走路，有些人則希望深入一般觀光客不容易到達的地方。真正好的旅行社，應該先問客人：「你想要什麼？」而不是拿一套固定行程要求客人接受。

旅遊產業進入高度資訊透明的時代，價格比較變得越來越容易。溫業濤表示，高端旅遊的消費者，購買的並不是一張機票、一間飯店或幾個景點，而是一段時間、一種體驗，以及一份對旅程品質的信任。

因此，所謂「對的旅行社」，並不代表一定要最貴，也不代表一定是某一家特定旅行社。而是：「你的需求是什麼，就去找真正擅長這件事的人。」這也是皇家國際運通多年來堅持高端旅遊定位，不貪圖樣樣做樣樣鬆的原因。

在溫業濤看來，旅行業最後比的仍然不是聲量，而是「人才」與「本事」。能不能找到好的資源、設計好的行程、處理旅途中可能發生的問題，並且真正理解旅客的需求，才是高端旅行社最難被取代的價值。

「旅行不是把人帶到一個地方而已。」溫業濤表示，真正好的旅行，是有人懂得你為什麼想去，知道怎麼帶你去，並且讓你回來之後，覺得這一趟旅程值得。而這或許也是消費者在選擇旅行社時，最值得問自己的問題：「我需要的，到底是一個賣行程的人，還是一個真正懂我要的旅行的人？而你找對了旅行社了嗎？」

高端商品