皇家理念

單國深度之旅-1991年

溫業濤總經理的一個念頭,「旅行是不是應該有各種可能?要能滿足旅人最豐富完整的需求?」,成為『皇家國際運通』後來發展出『單國深度之旅』的初衷。

1980年代末期,甚至往後延伸至1996年近十年間,台灣海外觀光旅遊主流思維仍停留在是「一次只去一個國家不划算」的多國旅遊型態,以東南亞低價團,或者30天歐洲18國這一類的「一次玩完團」為主,扣掉飛航與行車時間,等於一天多就要觀光完一個國家,還要耗費許多寶貴時間在領隊安排的Shoppi-ng於是有越來越多的旅客開始質疑:「難道不能在一個城市停留久一點?旅遊的深刻一點」、「難道不能與興趣相投者一同組團?」。

溫業濤總經理看見了旅遊消費市場的改變,省思旅行社的產品和行銷方法也必須改變,跟著上層消費者的思維走,於是在1991年,首開先例提出「歐洲單國經典系列之旅」與「歐洲建築、音樂、美術之旅」,強調單國、主題聚焦式的旅遊;差不多同時間,民生報發行人王效蘭女士也提出『深度之旅』的反思,溫業濤總經理於是集兩者為大成,這就是日後皇家國際運通引以為傲、改變旅遊市場潮流的「單國深度旅遊」概念由來,也奠定了『皇家國際運通』日後20餘年成為高端旅遊市場領航者的基礎。



產品規格化-1997年

即使到了旅遊競爭激烈、品質相對提升,逾三分之一以上的國人曾出國旅遊的現代,旅遊商品難以規格化的特性,仍讓業者與旅客兩造之間,很容易因認知上的落差而產生旅遊糾紛、甚至訴訟,尤其根據中華民國旅遊品質保障協會歷年的統計資料顯示,旅遊糾紛多半是肇因於行程與住宿等內容。

有鑑於此,溫業濤總經理早於1997年,就在『皇家國際運通』推出帶入『ISO認證精神』、參考汽車規格表概念的「旅遊產品規格表」,藉此為旅遊國家、地點、行程與旅宿的安排,提供更精準的定義與描述,讓客人在選擇旅遊團時,就能有相對更客觀、清楚而完整的參考依循,避免雙方理解上的差異與誤會,旅客也更可選其所愛,愛其所選。



旅遊方程式-2002年

1997年推出『產品規格化』之際,溫業濤總經理就已開始醞釀『旅遊方程式』的嶄新概念。如果說『產品規格化』屬於業者向旅客釐清行程的服務進化,『旅遊方程式』就是更進一步協助旅客,釐清自己期望中旅途樣貌的創新工具。溫總經理當年首創的「旅遊方程式」,是將「旅遊」以圓餅圖概念規劃,項目包含行程設計、住宿、領隊、交通、餐飲五大部分,期望旅遊內容比重經由業者、消費者雙方溝通後進行增減,找出最能符合期望值的最佳商品規格,方能「量身訂作」出專屬的深度品味行程。

將「旅遊」畫成圓餅圖,包含行程設計、住宿、領隊、交通、餐飲五大部分,只是比重不同。溫業濤表示,1997年推出,在飯店及餐食上有較多篇幅,隨即也有同業跟進,在在印證了旅遊方程式對於旅遊產品品質提升的貢獻。

對於業者及消費者來說,內容比重可依雙方所需進行討論,有所增減。對於消費者來說,也是檢視個人需求、比對行程內容的參考依據。此外,最壞的打算──賠償,也可依雙方認知有落差的部分,有依據可循,而非漫天叫價。熱心的他,甚至以投身旅遊業三十餘年的經驗,為所有熱衷旅遊、想要一遊天下的遊俠們,開出一帖旅遊靈藥,用來檢視自身的旅遊品質。在他的旅遊靈藥中, 「旅遊」是一個假想的百分百圓形餅,其中包含了所佔比例不同的行程設計、住宿、領隊、交通、餐飲五大部分,消費者可以依據自身需求,逐一檢視行程中的每一元素,為自己的旅遊打分數。

不斷演進之後,「旅遊方程式」的成形,更是旅遊業一大創舉;



新奢華主義(杜拜/日本/遊輪/大溪地)-2006年

2006年,『皇家國際運通』率同業之先開發杜拜旅遊,並與遠見雜誌合作,以『七星級杜拜帆船飯店』首開國內『高端旅遊』,將國人旅遊消費的視野與規格更上一層樓,也開啟了皇家『新奢華主義』風潮。

回憶起規劃杜拜初衷時溫業濤表示,中東經濟體興盛因素,杜拜早在20年前便開始發展,經整體硬體設施長期儲備,如今更躍升為新興旅遊勝地,並有帆船飯店這樣話題性夠強的景點,對於中東旅遊未來前景相當看好,因此促成了首波杜拜旅遊行旅。

該年推出的「新奢華主義-杜拜、阿布達比8天」以來回商務艙,天天入住5~7星級頂級旅館,帆船飯店27樓景觀餐廳、海底景觀餐廳西式豪華料理,以及另外多項尊榮體驗的超高規格,再透過媒體爭相報導,短短3個月時間就吸引了近200位貴賓前往一遊,開創國內奢華旅遊新頁。

之所以稱為『新』奢華主義,溫業濤表示,是為了與舊有概念區隔,過往人們對於『奢華』的印象,總會聯想起金碧輝煌、極盡高檔,但皇家『新奢華主義』想帶給貴賓的不僅於此,除了看的見的硬體高規格,皇家更在乎的是看不見的心靈尊寵與禮遇、旅途的從容與自在,這也正是溫業濤所追求的「高級純休閒旅遊」理念。

也因此溫業濤不諱言,產品推出後跟進者眾,但他並不擔心,經驗及態度會影響產品安排的豐富性、品味與個性;即使食材取得管道一樣,刀法及作工的細緻程度,便是決定最後表現的關鍵,這就是皇家引以為傲的軟實力。

新奢華主義-杜拜的成功,也讓皇家再接再厲,陸續推出『新奢華主義-日本』、「新奢華遊輪旅遊」、「大溪地純淨渡假」:

2007年『新奢華主義-日本』打破傳統日本旅遊低價迷思,以操作歐洲單國深度之旅的匠心,規劃每日主題、慢遊/Lohas主張、融合時尚古典,強調「尊貴商務艙等、六星級款待、七星級旅館,優雅品味與美景」的日本精緻行旅,高規格內容為產品劃下『七天13萬元』市場區隔,不僅撼動市場引爆話題,更引發業界效尤。

2008年推出全球「新奢華遊輪旅遊」,囊括世界評鑑中、大型遊輪NO.1品牌、同時提供皇家傲人的旅遊行程規劃,商務艙等級搭配總統套房,團費最高可達百萬的頂級饗宴,又一次打開奢華品味旅遊新頁。

2009年再推出「大溪地純淨渡假」,強調融入海天美景、尊貴商務艙與優雅旅宿等元素,務求帶給旅人前所未有的品味渡假享受,曾親自造訪大溪地、情有獨鍾的溫業濤就表示:「回歸旅遊最原點,讓消費者真正體會高品味旅遊真意,就是大溪地高檔行程的精神」。

『新奢華主義』的成功,驗證台灣旅遊市場已邁入高單價、高質感的成熟新階段,人們不再滿足於千篇一律的相似產品;有主題、有個性的分眾市場正在崛起,價格不再是唯一考量,更重視整體服務,這也讓皇家更加堅定於提供最佳旅遊品質及服務之路,亦成功贏取穩定回流金字塔頂端客層的愛護與支持。



皇家3/5/7-2008年

旅遊市場不斷在進化改變,隨著時代進步,旅客對於產品的要求也趨於分眾、多元,不同的年齡、性別、收入、職業、興趣…都將影響到旅客對於旅遊產品的最終抉擇,『新奢華主義』的應運而生,正是出於如此分眾區隔的需求背景。

『新奢華主義』引發的市場共鳴,讓『皇家國際運通』更深刻意識到,產品細膩分眾的時代已然來臨,並在溫業濤總經理與已故廣告教父孫大偉的一次深入懇談後,找到了一己品牌重新定位的創新邏輯。當時孫大偉先生提出德國頂級BMW汽車『3、5、7』系列概念的品牌前例,成為協助皇家國際運通多元產品,各自找到定位的參考典範;以此為基礎,再經過外部的消費者研究,以及內部深入的品牌討論,最終淬鍊出獨特insight的『皇家3、5、7』系列。

溫業濤總經理曾如此表示:「如同各系列車型,呈現出的雖然是不同價格、不同配備、不同空間大小,更深層卻是緊扣消費者族群的不同性格、不同需求,且同樣依循頂級造車工藝、絕不馬虎,這點皇家亦然,雖然住宿、餐食、交通的安排可能有差異,我們仍一貫堅持人文藝術的核心價值、優雅的深度品味,設計出3、5、7系列行程。」。

正如溫總經理所欲傳達的分眾概念,『皇家3、5、7』不僅僅止於粗淺表面的價格分眾,還內化了年齡體能、興趣主題與不同性格等人性面的細膩差異需求,透過從產品面開始的分眾規劃,期望最終讓所有皇家的貴賓旅客,都能找到最符合自己需求的產品與團友,也唯有這樣的旅程,才能讓人發自內心的感受幸福愉悅。

更多『皇家3、5、7』介紹:歡迎參閱皇家3系列/皇家5系列/皇家7系列

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